1. Очень медленно обрабатывают заказы: пока посылка у них лежит на складе не обработанная и без возможности оплатить пройдет 2-3 рабочих дня, пока они выставят счет пройдет 2 дня, пока они отправят посылку после оплаты счета (мой тип доставки у них ПЭ - Standart) тоже пройдет время. Если не учесть их слоупочный способ работы велик риск застрять только на оплате-отправлении посылки на неделю.
2. Ужасная служба технической поддержки: сначала говорят одно, потом другое, счёт выставляют на третье. Общаются не вежливо, как будто делают одолжение (специалист Виктория).
Отчасти, я сама виновата, что по незнанию заказала с амазона духи. Их в Polar Express отделили от общей посылки и не отправили в Россию. В амазон обратно не вернуть, от посылки со склада нужно избавиться, и я решила продать на ебее. Перед тем, как выставлять лот на аукционе, я написала в службу поддержки Polar Express, описав свою ситуацию. Там меня обрадовали, написав что отправят посылку по США за свой счет. Я радостно продала духи на ебее за 17 баксов (я заплатила за них на амазоне 23 бакса, на ебее продала за 17, 3 из которых с меня взял пэйпал и ебей как комиссию). Когда я написала в службу поддержки, о том что вот адрес - отправляйте, мне пришёл ответ, что доставка составит 8.50 долларов +1 доллар за их услуги + комиссия (непонятно, то ли от стоимости посылки то ли доставки)3.5%. Я закинула на их платежную систему 10 долларов (кстати о ней ниже) и начала ждать пока выставят счет. Счет выставили на 12 долларов.
3. Дурацкая система оплаты: сначала ты должен у них на карте пополнить баланс в личном кабинете, и только из него можно оплачивать посылки. То есть, оплатить банковской картой посылку напрямую, на нужную сумму, не получится. Я положила в личный кабинет 10 долларов, в итоге счет мне выставили на 12. И самое сладкое, что они не принимают пополнение счета на сумму менее 5 долларов. И этот остаток нельзя перевести - в службе поддержки мне ответили, что да мы можем вам вернуть эти 3 доллара, но вы должны будете оплатить банковскую комиссию в 10 долларов.
Итог: Основную посылку, которая была отправлена без духов я получила через 2 недели после оплаты. Посылку с духами по США отправили на следующий день после оплаты. В целом мой процесс растраты нервов на эту компанию растянулся на месяц. Подойдет для людей, у которых не возникнут проблемы. Я, лично, не рекомендую.