SugarCRM, vTiger (обе на PHP) - смотрел лично обе, есть и плюсы и минусы свои у каждой.
Настраивал IP-телефонию на обеих.
Если интересно - могу попробовать Skype/SIP подключить:
1. нажал - оно набирает,
2. звонят - оно карточку клиента высвечивает
3. и дополнительно (по активному звонку): hold, transfer, conference и т.д.
Контакты - в профиле.
