Провайдер сделал проброс на своём nat 1 к 1 на ваш серый ip. Вероятнее всего, в этом вся суть. Натится у провайдера только приходящие извне его сети трафик.
Вариант - попытаться уговорить провайдера настроить "hairpin nat". Есть шанс что его отсутствие - ошибка с их стороны и достаточно будет пожаловаться на озвученную в вопросе проблему.
