catHD

Черным по белому написано проблема, вы её отказываетесь воспринимать?:)

Что бы понимать звонил ли этот клиент или нет, нужно держать базу. Учитывая нынешние реалии, скорее проще завести интеграцию с CRM (бесплатные тоже есть даже B24 теперь бесплатен), а все вызовы не на ответственных менеджеров направлять на группу.

Почему звонок проходит только в одну сторону?

Криво настроили.

P.S каков вопрос таков ответ.