FreePBX звонки не приходят на агентов, которые находятся в очереди, что делать?

смотреть, предпоследний номер 9137
статус Ин усе
я по интернету искал и нашел несколько таких проблем
но решение не было
буду признателен если можете помочь

Надо в одной страке написат етот шаблон?

Спасибо