Если основная задача вашего магазина -- консультация пользователей то, возможно, вам подойдет хэлпдеск для этих целей.
Если задача магазина -- продавать. Вам нужна CRM. Т.е. система в которой вы сможете упорядочить покупателей и их покупки.
Битрикс хорош для уровня предприятия. Если у вас малый бизнес -- вам он не подойдет, так как его интерфейс и функционал перегружен лишним.
Однозначно советую смотреть в сторону CRM.