Если правильно помню, однажды была статья на хабре как получить саппорт (хотя бы и от индусов) от гугла зарегистрировавшись триально в google apps. Желающих было много и все ка-а-а-к ломанулись, гугл сразу же прикрыл эту возможность.
Реально получить ответ если ты клиент какого-нибудь их платного сервиса. Но даже если ты клиент, качество ответов может очень сильно разочаровать.