Посмотрите retailCRM и класс365, это специализированные CRM для ИМ.
Вторую не пробовал, первую сейчас внедряем.
Используем тоже Симплу. Для нее есть сторонняя бесплатная интеграция, где-то на гитхабе лежит, свежая.
Товары через эту интеграцию выгрузились в crm сразу, допилили только пару незначительных моментов.
Заказы идут в crm автоматом, изменения заказов и данных пользователей автоматом идут в обе стороны.