alexkoh

Все что делается по работе должно оплачиваться так или иначе — работа это не благотворительность, а обмен действий, времени и знаний работника на деньги. Если контракт составлен так что там обычное фиксированное время, то любые работы вне рабочего времени должны быть
1. по приказу
2.оплачиваться по отдельному тарифу
Но в правильных местах контракты для ответственных инженеров составляются с ненормированным рабочим днем и соответствующей компенсацией, составляется график дежурств, что бы у людей было свободное время на отдых и личные дела.

Если начальство никак не оплачивает и не компенсирует ожидания во внерабочее время — это просто жлобство, а точнее попытка украсть время у работника, потому что взять и не оплатить это и есть кража. Аргумент типа «он же ничего не делает», то в ответ надо просто выключать телефон — неоплаченное, а следовательно личное время — как хочу так и провожу. Охранники тоже большую часть времени ничего не делают, так же дежурные в МЧС и так далее, но если работа требует дежурства — следовательно все время ожидания это рабочее время.

Я постоянное работаю в местах где дежурство необходимо, где отпуска по графику, долгие праздники типа Нового Года всегда сопровождаются графиками дежурств, а временами есть люди которых просто не заменить и они имеют служебный телефон, который должен быть включен всегда и везде — на пляже ты в Турции или в постели пьяный и не один на Чукотке. И всегда такие услуги оплачиваются или оговариваются отдельно, например сутки дежурства как 2 рабочих часа или квартальная премия в размере оклада. И не отвеченных звонок есть нарушение трудовой дисциплины — все серьезно и в соответствии с контрактом.

Если единственный сотрудник, ответственный за сервис 24/7, должен быть доступен всегда, то это грубый дефект сервиса. Человек и болеть может, так что в важном сервисе ему всегда под рукой должна быть замена с расчётом на то, что некому будет даже задать по телефону вопрос.
Остальное решается заблаговременным составлением графика дежурств (хотя бы у компа) наиболее незаменимых сотрудников (полностью незаменимых быть не должно) и тщательным планированием мероприятий по действиям в случаях, когда с ответственным специалистом связаться не удаётся.

Я часто вижу ситуацию в организациях, когда «эффективные менеджеры» пытаются всех заставить работать в дополнительное время и по выходным. Мое мнение, что руководители плохо выполняют свою работу. Если компания не успевает выполнять всю работу во время, то нужно либо нанимать больше людей, либо не брать на себя столько работы. На предложение поработать в выходные, я обычно отвечаю категорическим отказом.