0. принять, понять и осознать что тупость/лень есть, будет, никуда не уйдет.
1. что сис. админ - не учитель информатики, не уборщица, не мальчик на побегушках
2. быть вежливым, тактичным
3. не все пользовательские вопросы критичны
4. система тикетов нужна, но кмк, вы просто тратите время. Все равно вы все
мелочи инвентаризации, тасков, интерфейса не покроете. Взгляните на существующие системы, в первую очередь open-source. Но не
ищите комбайн. Для задач используйте одно, для мониторинга - другое, для автоподъема демонов - третье.
5.
Один из ярких примеров, начальница логистики в коридоре разговаривает с генеральным директором, я прохожу мимо, поприветствовал обоих, на что мне в обратку прилетает - типа "чё за фигня, второй день не работает телефон на входящие". Я говорю - "ну ты DND нажала случайно, видимо". Она - "Я ничё не нажимала, я чё дура?" и т.п.
Как вариант, могли бы спокойным тоном построить диалог так
- чё за фигня, второй день не работает телефон на входящие
- хмм... помнится, в прошлый раз ты (или коллега) нажала DND и проблема была в этом. Видимо, история повторяется.
- Я ничё не нажимала, я чё дура?
- Иван Иванович, помните наш разговор о недостаточной подготовке пользователей? Предлагаю втроем сходить и посмотреть на "проблему" с телефоном.
6.
"создай мне таблицу в Эксель на основе старой. У тебя быстрей получится, а мне вспомнить надо"
Вежливо говорите, что есть другие задачи и вообще это не техническая проблема, не ваша работа. Если настаивают - пусть создают задачи. Приоритет ставим низкий.
7. В особо тяжелых случаях да, просто приходите, садитель рядом и как ребенку показываете.
Но к манипулятору "мышь" и клавиатуре не прикасайтесь! Это важно!
- Файлик на рабочем столе глазками видим? Вииииидим. Открыыыываааааем его... И т.д.
Можно погромче, чтобы коллеги рядом слышали. Не стесняйтесь.
8. напишите инструкции по часто задаваемым вопросам. Пользуйтесь копи-пейстом с заготовками. Дополняйте картинками, если не понимают.
Если видите, что пользователь не справляется - спрашивайте в духе "какой конкретно пункт не получился?".
9. некоторые рутинные действия заскриптуйте. Кстати, в целом пользователи даже win+R умеют нажимать :)
10. почаще общайтесь с руководителями отделов. Если они понимают (мб с вашей помощью) как обстоит взаимодействие с ИТ-процессами - вам же легче будет.
Многие вопросы сотрудников можно (и нужно!) переадресовывать их же коллегам или руководителям.
К примему, вопросы типа "где наш отдел хранит сканы", "где у нас бланки", "как зайти в CRM", "как добавить клиента".
11. системы и рабочие места старайтесь делать максимально простыми - минимальные, но нужные ярлыки. Не простыни текста, но все же инструкции. Минимальный, но полезный софт.
<...>
tldr
Пунктов можно написать много, но суть такова: вы - админ. И ваша задача в работоспособности сети, серверов, РМ. Вы предоставляете услуги и сервисы. Но не бегайте по каждому замятию бумаги или чиху.
Например, обратилась ко мне как-то в корп. чат барышня с проблемой "принтер полосит".
Думаете, я все бросил побежал менять картридж? Неа, его меняли сравнительно недавно. Далее диалог:
- потрясти картридж пробовала?
- нет
- почему?
- боюсь. Вдруг что-то сломаю.
- ты когда-нибудь это делала?
- нет
- ок, зайду через 10 минут. Помаши ручкой, не знаю где ты сидишь. :)
Прихожу, кратко показываю ей и паре коллег как извлекать картридж, что делать при замятии, как трясти. Прошу повторить при мне самостоятельно.
- вот видишь? Не страшно, правда? Поздравляю, ты научилась новому.
Всё. Проблема решена, и картридж еще послужит своё, и экологии легче, и она в следующий раз не обратится с подобным.
p.s. и да, смиритесь с тем, что некоторые будут вас ненавидеть. Ничего страшного. Насильно мил не будешь, за-то на шее будут ездить меньше.
