Эта опция доступна при использовании личного рекламного аккаунта, если это реклама страницы - сообщения в директ инстаграма не доступны (
Я столкнулась с этой проблемой т.к. личнй рекламный кабинет заблокирован и я пользуюсь кабинетом страницы и из-за этого не могу получать сообщения с рекламы в директ инсты (