Без топологии сети и технологии по которой вы получаете сервис никто ничего вам не скажет, это как на хрустальном шаре гадать. Это может быть как проблема со стороны провайдера (загрузка аплинков в полку, неверная приоритезация трафика -- вы же наверное спидтестом гоняете?), так и проблема с вашей стороны (слабое оборудование, неверные настройки сети).
Если вы не ООО с парком ПК, то в домашних условиях утилизировать полосу в 500 Мбит задача довольно нетривиальная (если ещё и микротик какой-нибудь бытовой)
Как вариант, ставьте себе какой-нибудь мониторинг (Cacti, или типа этого BandwidthD) ставьте торрент на закачку пожирнее, гигов на 100, желательно чего-то популярного, чтобы на отдачу фигачило. Снимаете метрики допустим за сутки (хотя бы на ночь) и уже с этим графиком обращаетесь к провайдеру.
