Вадим

Как имевший дело и с Mikrotik, и с ZyWall отвечу так.
Mikrotik - дешевле, гибче, множество мануалов, скриптов и т. п. под различные задачи, достоинства уже выше расписали.
ZyWall - практически всё настраивается через GUI, обширная (но не всеобъемлющая) база знаний у вендора. Есть шанс передать управление младшему админу, а по типовым задачам и сообразительному эникейщику )
Есть шейпинг. Очень удобная вещь - объекты, можно группировать сервисы, адреса и подсети и использовать в правилах файрвола, NAT и т. п.
Базовый функционал IDS бесплатно, IDP, антивирус, антиспам, контент-фильтр - по подписке.

Решать - Вам, уточните круг задач для железки.

Данный сценарий реализуется и без IVR. Навскидку так:
На пользователе записать и включить голосовое приветствие " здравствуйте, вы позвонили туда-то...".
Включить на этом пользователе голосовую почту, приветствие голосовой почты записать "извините, все сотрудники заняты...".
По неответу вызов уйдёт на ГП, её, как правило, никто не наговаривает )
Возможны и другие варианты, позвоните в ТП, попросите завести заявку по ВАТС, проконсультируют.