Те, для кого это дешевле, чем использовать бесплатный подход.
Можно нагуглить решение проблемы за пол дня и недополучить деньги за потраченное время, а можно решить через платный саппорт, потратив своих 10 минут на описание проблемы и еще 20 на решение после получения ответа. Утрировано, но суть где-то такая.
И в цивилизованных краях это стандартная практика, а не "мы тебе платим, ты и решай", даже если решение компании выйдет в 10 раз дороже за счет времени.