Однажды был курьезный случай. После снятия денег в свежеустановленном банкомате в Рязани обнаружил в выписке, что деньги были сняты в Перми, что примерно в 1380 км от местоположения данного конкретного банкомата. Когда пришлось воспользоваться этим банкоматом в следующий раз — город был уже правильный.
Но у меня «баланс сходился». Если в вашем случае деньги пропали — боюсь будет не так просто. В любом случае — не отчаивайтесь, не останавливайтесь на полпути — деньги вернуть возможно. Только в ситуации «не звонят, не пишут» — не ждите, сами теребите людей, которые занимаются вашей проблемой.