Арсений Ильяшов

Если у вас глубина сайта начинается от трёх уровней вложенности, то определенно нужны. Если их меньше, то скорее всего нет, если, конечно, у вас в дизайне предусмотрены другие способы идентифицировать своё местоположение.

Но, если вы делаете хлебные крошки, то делать вы должны их на всех схожих страницах, чтобы не нарушать принцип единообразия.

Кроме того, дублирование не является недостатком, потому что у разных пользователей разные привычки. Кто-то привык в первую очередь пользоваться хлебными крошками, а кто-то меню. Эти варианты просто дополняют друг друга, а не являются взаимозаменяемыми. Так зачем пользователей лишать выбора более удобного для них способа навигации?

Я бы предложил заменить оценку по десятибальной шкале на 1-3 закрытых вопроса, потому что оценка в баллах не сможет дать вам прямой информации о том, что именно было хорошо или плохо. И было ли оно действительно хорошо или плохо: оценка в баллах будет у каждого своя, т.к. 7 баллов для одного человека это совсем не те же 7 баллов для другого, поэтому лучше избавиться от этих сравнительных характеристик. Что значит "хорошее обслуживание"? Для всех по разному.

Закрытые вопросы лучше тем, что ответить человеку "да" или "нет" значительно проще, а также вы получите куда более объективную информацию, чем в случае десятибальной оценки. Сложность только в том, что эти вопросы надо максимально конкретно сформулировать.