Обслуживание техники Apple в любом случае проходит через авторизованные сервисные центры, через них же идёт замена устройств, при невозможности их ремонта. Не понятна формулировка "менять ноутбук не хотят, деньги возвращать тоже". Они могут что угодно хотеть или не хотеть. Все права и обязанности сторон в данном случае чётко прописаны в Законе о защите прав потребителей. Некоторые, не читая его, думают, что им должны вернуть деньги по первой их прихоти, хотя это далеко не всегда так и большинство таких слухов в виде "не хотят возвращать деньги" формируется в сознании тех, кто не зная своих прав пытается доказать что-либо скандалами у стойки в магазине.
Да, бывают ситуации, когда магазин (или определённые сотрудники) пытаются хитрить, но это становится более редким явлением, т.к. при реальной проблеме, когда у клиента действительно есть право на возврат денег или замену устройства, он практически в 100% случаев может этим правом воспользоваться, если потратит час своего времени на прочтение и понимание Закона.
Моё мнение - можно свободно покупать аппарат у любого крупного официального реселлера, т.к, часто у них цены ниже, чем в официальном магазине Apple. Имею ввиду такие сети, как Связной, М.Видео, Эльдорадо, DNS и т.п. При понимании своих прав никаких проблем с гарантийным обслуживанием быть не должно.
С ноутбуком вернуть деньги или заменить его на новый Закон позволяет в следующих случаях:
1. Недостаток обнаружен в течении 15 дней после покупки.
2. Недостаток признан существенным (авторизованным сервисным центром или независимой экспертизой, а не вами лично).
3. Ноутбук находился в ремонте более чем 30 дней в течении года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Например сначала сломался куллер и меняли его 20 дней, а потом сломался экран и меняли его ещё 20 дней. В этом случае как только в совокупности получится более 30 дней - можно реализовать это право (это не значит, что можно придумать мнимый сложно-воспроизводимый дефект, чтобы он находился на диагностике некоторое время и потом потребовать деньги, так не получится).
4. Ремонт ноутбука занял больше 45 дней.
В остальных гарантийных случаях - ремонт.
Единственный момент, который стоит иметь ввиду: скорее всего в случае с покупкой в Apple Store вы сможете в полной мере воспользоваться своим правом вернуть ноутбук в течении 14 дней с момента покупки (в интернет магазине), если он просто не понравится. У реселлеров, после вскрытия коробки это вряд ли получится сделать. Но впечатления о ноутбуке лучше получить в любом случае до покупки, так что это очень спорный плюс.
