Отвечаю сам на свой вопрос. Тк CRM облачная формируем ссылку CRM.ру/user-id/xx, передаем ее пользователю. На сервере обработчик считывает $event->getSender()->getId() и $event->getSender()->getName() и пишем в бд к таблице юзер и редирект в чат. Все просто.
