Была такая же история, после обращения в техподдержку через личный кабинет начислили в качестве компенсации 250 руб.
Считаю, что было бы честно вернуть деньги на баланс ВСЕМ абонентам, у которых они были ошибочно удержаны, без ожидания обращения абонентов по этому поводу.