Софт для небольшого колл-центра - это необязательно софт типа "все в одном". Для полноценной работы маленького колл-центра из 5 человек нужно как правило 3 компонента:
- Обычная программная АТС (Asterisk, FreePBX) или облачная АТС (Манго, Задарма и т.п.). Платформы типа Oktell и Infinity - это дорого и избыточно для 5 человек. Если вы будете делать исходящие звонки, то сгодится любая облачная АТС. Если обрабатываете входящие, то обратите внимание на варианты с продвинутыми очередями обработки входящих звонков.
- Программные телефоны для операторов (они же софтфоны - Softphone.Pro) и гарнитуры (наушники с микрофоном, лучше профессиональные USB от Jabra или Plantronics).
- CRM система, ну или Excel\Google Таблицы на худой конец, чтобы работать с базой и фиксировать результаты