Софт для создания колл центра. 5 рабочих мест

Question

[Victor Glembitsky]

Нужно понять рынок создания колл-центров, какие есть технологии железные / софтовые.

Answer 1

[myschyk]

Asterisk + FreePBX + PortGO VOIP клиент

Comments

[yadaya]

+ fop2.com как панель оператора

Answer 2

[bobahPhD]

Если софт — www.asterisk.org
Если железо — www.avaya.com

Comments

[Victor Glembitsky]

Думаю, Астерикс — то что нужно для начала, спасибо!

Answer 3

[IlyaPodkopaev]

naumen

Comments

[Victor Glembitsky]

Отечественная проприетарная разработка. Чтобы узнать порядок цен — надо посылать запрос + точнее знать что надо от колл центра. И какими они вообще бывают.

[IlyaPodkopaev]

никто вроде и не просил open & free. у нас просто работает именно на нем… VOIP мало, надо еще CRM, который у наумена весьма неплох

[Victor Glembitsky]

Да-да, проприетарные тоже можно. Написал, чтобы другие пользователи сразу видели что к чему и если их интересует проприетарное обеспечение — изучали naumen.

Answer 4

[YuriSerpinsky]

Как вариант, существует программно-аппаратный комплекс Vertical Wave, легко администрируемый и настраиваемый.

Answer 5

[BigD]

CGP, на 5 аккаунтов бесплатно

Comments

[FlowSu]

Уважаемый, BigD, подскажите как с Вами лично пообщаться ?

Answer 6

[tyhokrak]

Можно попробовать бесплатную ограниченную версию софта для колл центра www.izone.ru/business/communication/call-centr-okt...
Или у октеля на сайте купить полную версию www.oktell.ru/callcenter/buy
Про возможности их софта можно почитать здесь www.oktell.ru/callcenter

Answer 7

[Nikolay_Surdo]

Софт для небольшого колл-центра - это необязательно софт типа "все в одном". Для полноценной работы маленького колл-центра из 5 человек нужно как правило 3 компонента:

1. Обычная программная АТС (Asterisk, FreePBX) или облачная АТС (Манго, Задарма и т.п.). Платформы типа Oktell и Infinity - это дорого и избыточно для 5 человек. Если вы будете делать исходящие звонки, то сгодится любая облачная АТС. Если обрабатываете входящие, то обратите внимание на варианты с продвинутыми очередями обработки входящих звонков.
   
2. Программные телефоны для операторов (они же софтфоны - Softphone.Pro) и гарнитуры (наушники с микрофоном, лучше профессиональные USB от Jabra или Plantronics).
   
3. CRM система, ну или Excel\Google Таблицы на худой конец, чтобы работать с базой и фиксировать результаты