то наиболее корректный подход для настройки.
Провайдер не предоставлял подключение по DHCP, только статическая конфигурация
Интернет мог отсутствовать если забыли прописать DNS / включить его на роутере для клиентов / передать клиентам по DHCP
Могли забыть прописать Default Gateway
Некорректный NAT/Маскарадинг/Фильтры
Что угодно ещё