На данный момент приемник почты работает корректно, если не стоит пункт получать только непрочитанные письма (не импортирует - проверял только с mail.ru). Правила можно настраивать в Администрирование-Правила-Правила назначения заявки созданной через приемник почты и Бизнес-правила для заявок. В последнем пункте действий побольше можно совершать
