Дмитрий

Прям такой бот - вряд ли. Как он получит сообщения, которые приходят вам лично? Можно сделать бота, который будет принимать сообщения (то есть писать будут не вам, а боту) и переадресовывать их на почту. Можно сделать беседу, добавить своих друзей ( которые вам будут писать в эту беседу) и написать бота, которого так же можно будет добавить в эту беседу, чтобы он пересылал все сообщения из этой беседы на почту. Если всё же нужно, чтобы прям писали вам в личку сообщения и переадресовывать их на почту, то потребуется больше заморочек, но в целом это возможно. Это будет не стандартный бот (не будет использоваться бот апи), а скорее наболдажник для полноценного клиента телеграма

Нужен алгоритм или код? Например можно так. Боту приходит сообщение от пользователя, оно пересылается вам с пометкой, а бот запоминает, кому он какую метку присвоил. То есть для вас это будет выглядеть как-то так: "/1 Как пропатчить kde2 под freebsd". Чтобы ответить именно этому пользователю, вам будет нужно начать сообщение с метки и так бот поймёт кому его направить. Через заданный интервал времени метка может быть отвязана от пользователя (или по вашей команде типа /1 clear). Правда, если вам напишет одновременно больше 2-3 человек, то будет достаточно просто потеряться в контексте и сложно держать в голове кому что отвечать. С другой стороны, если организовывать очередь, то тут проблем ещё больше. Мне кажется, что сама идея организовывать тех.поддержку таким образом не очень уместна, если вам может в одно время писать несколько человек.