Пишете претензию провайдеру в 2-х экземплярах, вашу подписывает его представитель, ставит число, должность, подпись и если поставят, то печать. Свой экземпляр забираете себе. Далее, можно не ожидая ответа (суть его уже ясна) писать жалобу в Роспотребнадзор на странице "Форма обращений граждан". Ссылку не привожу, так как у каждого региона она своя. В обращении чётко и кратко описываете свою ситуацию, можно приложить скан претензии и ждёте результата. Это наиболее короткий и зачастую эффективный путь, в случае если действительно было допущено нарушение прав потребителя.
