Задать вопрос
Konstantin_Podarambolskii

Константин

Ответы

  • Как назначается ответственный за впервые поступивший входящий звонок при использовании приложения Задарма?

    Konstantin_Podarambolskii
    @Konstantin_Podarambolskii Автор вопроса
    Решение найдено, самостоятельно )))
    Алгоритм такой:
    Удалить приложение Задарма из СРМ.
    Добавить еще одного пользователя СРМ. Внутренний номер пользователю не назначать - это важно.
    Сделать его администратором.
    Войти в СРМ под именем нового пользователя.
    Установить приложение Задарма в СРМ.

    В АТС Задарма выставляем нужную очередность дозвона. При входящем от неизвестного номера Задарма делает запрос в Битрикс на проверку ответственного. Битрикс формирует ЛИД и назначает качестве ответственного нашего нового виртуального сотрудника без номера. АТС направляет звонок на ответственного, а так как у него нет внутреннего номера, то на следующего в очереди, то есть согласно порядка очередности установленной в АТС. Как только, кто то из живых сотрудников поднимет трубку ответственным становится он.
    5e9d3a5aed89e237214593.png

    5e9d3ade51cbc338391801.png
    У меня так работает. Если у кого получится так же, отпишитесь пожалуйста.
    Ответ написан
    Комментировать
    Комментировать

  • Битрикс24 (бесплатный тариф) Задарма. Как назначается ответственный за новый входящий?

    Konstantin_Podarambolskii
    @Konstantin_Podarambolskii Автор вопроса
    Удалил группу пользователей телефонии в СРМ, в которой была прописана очередь сотрудников.
    Проверил, ничего не изменилось звонок все равно идет на номер 102.
    Создал новую группу с одним единственным номером 100.
    Проверил, ничего не изменилось звонок все равно идет на номер 102.

    Галочку - Автоматически менять ответственного за лид, при ручном перенаправлении звонка на другого сотрудника- не нашел у меня нет пункта меню "Настройка номеров"

    5e8b195a77694117112093.png

    Убрал галочку направлять звонок на ответственного.
    Звонок пошел согласно порядку установленному в настройке АТС Задармы. Но ответственный в СРМ за ЛИД все равно менеджер привязанный к номеру 102, хотя звонок идет менеджеру с номером 100. При этом так как у меня простая версия СРМ, лиды сразу конвертируются в Сделку+Контакт - ответственный за Сделку и Контакт, тот кто ответил на звонок. В данном случае менеджер с внутренним номером 100.

    5e8b1f814500b778592003.png
    5e8b1f9f2e8e9385325168.png
    Ответ написан
    Комментировать
    Комментировать