Выше уже написали про кривую поддержку дом ру, подтверждаю. Был случай, когда меня убеждали, что я неправильно ввожу пароль, при этом я перестал спорить и слушать оператора, протыкал разные галочки в настройках и все заработало.
А теперь мой вариант в чем проблема может быть. У дом.ру вроде есть привязка к MAC адресу устройства, и если подключить их провод к новому роутеру или компу, то оно не будет получать никаких ip адресов и будет игнорироваться. Помогает либо смена этого самого MAC адреса в личном кабинете, либо в новом роутере использовать подмену MAC адреса и указать там адрес от старого устройства, которое подключалось к дом ру ранее.