Если 9 метров КЗ и у монтажника реально флюк.
То скорее всего многопарка была просто напросто когда то вырезана.
У нас на некоторых домах где абонентов мало, после вырезана просто витой парой перетягиваем клиентов, и не всегда в то место где был расшит МП кабель.
Ну и если у монтажника нет функционала что бы делать кабель тест с коммутатора, то значит провайдер прям маленький какой то...
Когда монтажник выдергивал из кроса ваш кабель у вас интернет пропадал?