Тут бы вам не на хабре консультироваться, а реально сходить к юристу. Консультация 1000 руб. Или юристов своей конторы задействуйте, если есть. По идее ГК РФ должен быть на вашей стороне, но нужно смотреть документы. Может у них в 1С по документам программное обеспечение — это флешкарта. И там с продажей софта, насколько я помню, были ньюансы.
Если приводить аналогии, то вы купили машину и повредили ее. Документы о покупке есть, но все равно приходится покупать новую. Тут поможет только юрист.
