Да, групповой чат.
Есть три сотрудника, обеспечивающие тех. поддержку, и куча потребителей, имеющих свои вопросы. Сливать все вопросы от разных потребителей в один чат нехорошо: запутаешься + никто не хочет свои проблемы светить перед другими потребителями.
Поэтому и интересует возможность создания группы для каждого нового потребителя, чтобы переписка с ним была видна только ему и нужным сотрудникам