Вам же сказали что новый. Думаете врут? %)
Мне iPod touch меняли по гарантии на новый. Пришел в сервисный центр, развернули из пакетика при мне, сняли пленку с экрана, активировали и отдали.
Почему без коробки, с коробкой отдадут, нафига им коробка без планшета.
Новый отдадут нафиг им на себя гнев богов навлекать, вдруг вы гуру в определении срока использования планшета, или у вас родственник заслуженный сотрудник роспотребнадзора : )