Почему никто не учитывает что админов может бы 2 и более?
КРI могу быть разные, более того их можно менять в зависимости где нужно планку "подтягнуть" повыше.
Вот самые простые:
- кол-во вовремя закрытых заявок
- кол-во успешных change-eв
- время реагирования на заявку/инцидент
- доступность сервисов
