абсолютно согласен практически со всем, за исключением мелких деталей, год основания не 2010 а ноябрь 2009. Если кто хочет подробнее, то советую прочитать заметку в блоге Олега Тинькова (tinkov.com/stories/36).
Что касается крупных оборотов, то здесь как в той рекламе, сколько вешать в граммах, а точнее, что для вас крупные обороты а что мелкие?
Здравствуйте, shop5. Скажите, пожалуйста, откуда у вас информация что мы берем с клиентов деньги за обучение наших менеджеров?
Сообщивший вам такую информацию ввел вас в заблуждение или вы могли неправильно понять нашего сотрудника. Мы не берем денежные средства за обучение менеджеров. Обучение происходит бесплатно и на добровольной основе со стороны собственника интернет-магазина.
Учитывая, что отзыв оставлен полтора года назад. Могу рассказать что на данный момент ситуация изменилась. Детально отвечу на ваш комментарий:
"Система управления заказами у них своя — облачная 1С. Затаскивают в неё данные о заказах/остатках из вашего ИМ/системы складского учёта для ведения доставки до клиента. Интеграция только обратная (сосут в свою систему)"
Сейчас есть возможность самостоятельно сделать обратную интеграцию в CMS интернет-магазина, для этого мы предоставляем необходимую информацию и доступ.
"Что еще… выделенный для вашего ИМ телефон может не отвечать. Например, сутки. Отвечают: были технические проблемы… Связь кодят крепко, качество разборчивое, но паршивое. Девушки-операторы реально сидят в зале и шум стоит от соседей заметный."
За это время мы создали систему позволяющую не оставлять без внимания не единого обращения в интернет-магазин. Система основана на задачах поступающих операторам контакт-центра. Задачей является как звонок, заказ в корзине или электронное письмо. Оператор контакт-центра не имеет права приступить к следующей задаче пока не закроет требуемым статусом текущую задачу. Шум в помещение контакт-центра это естественный бич любого контакт-центра. Мы справляемся с этим с помощью специальных перегородок отделяющих операторов, так у каждого оператора есть определенный регламент, по которому он не может вести сторонние разговоры, слушать музыку или заниматься чем-то подобным не относящемся к рабочей деятельности. Все что не относится к рабочему процессу, оператор решает в строго определенное ему время, которое также регламентируется и контролируется администратором контакт-центра.
Остается только добавить, что наша компания очень сожалеет, что не смогли своевременно оказать качественные услуги Вашему интернет-магазину.
Вы ошибаетесь, Денис в том, что аутсорсинг могут позволить себе только крупные компании. Ошибаетесь потому что обобщаете все и подводите всех и вся под неудачный опыт компании Quadra. Ваше заявление можно расценить примерно так "У вас не получилось и у вас не получится, и вы даже не пробуйте". Я работаю в компании Ritm-Z на протяжении трех лет, за это время подключил чуть более 200 клиентов. Учитывая что, в отделе продаж, работаю не один я, и то, что компания существует на рынке 4,5 года, и львиная доля наших клиентов это не известные бренды или крупные интернет-магазины можно с уверенностью говорить об обратном. Пока есть люди, которые хотят организовать свой интернет-магазин, пока есть предприниматели, которые хотят развивать свой бизнес, пока все это есть будет и востребованность услуг аутсорсинга малым бизнесом.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
Что касается крупных оборотов, то здесь как в той рекламе, сколько вешать в граммах, а точнее, что для вас крупные обороты а что мелкие?