ЕСЛИ у Вас отдельный сервак(VPS), ТО -
должен подключаться по ssh и по IP, и по любому домену который Вы к нему привязали. это sFTP (порт 22)
FTP настраивается отдельно, его обычно по умолчанию нет на VPS
ЕСЛИ это не работает, то я бы задал вопрос саппорту, может какая то защита от ddos или еще что то