Поделимся опытом e-commerce-проектов, с которыми работаем. Главное - понимание, что исходить надо из своих задач: к примеру, если объемы небольшие и высокий средний чек, можно ограничиться работой с единственным подрядчиком с отличной репутацией на рынке, но в случае с низкомаржинальными товарами, которые продаются в огромных количествах и срок доставки очень важен (иначе не выкупят) - нельзя всё замыкать на одном подрядчике, более того, надо тщательно отслеживать сроки, стоимость, возвраты.
Решение: один подрядчик (служба доставки)
Плюсы:
- проще всего контролировать
- небольшая нагрузка на менеджеров и ИТ
Минусы:
- география ограничена возможностями единственного партнёра
- высокие риски: если что-то идёт не так - бизнес останавливается
Решение: работа с агрегатором доставки
Плюсы:
- широкая география
- разные способы доставки(курьерская, ПВЗ, постаматы)
- небольшая нагрузка на менеджеров и ИТ
- легко контролировать
- есть возможность выбора лучшего ценового предложения с учётом конкретных параметров доставки
Минусы:
- риски не распределены: всё замкнуто на одном юр.лице
- дольше перечисление денежных средств
- дополнительное звено в процессах
- отсутствие контроля непосредственных исполнителей
Комплексное решение: несколько подрядчиков
Плюсы:
- риски распределены (нагрузка, и с финансовой точки зрения)
- широкая география
- разные способы доставки(курьерская, ПВЗ, постаматы)
- есть возможность выбора лучшего ценового предложения с учётом конкретных параметров доставки
Минусы:
- высокая нагрузка на менеджеров (надо контролировать не одного подрядчика, а сразу нескольких)
- затраты на ИТ растут (первичная интеграция, последующая поддержка)
Наши клиенты - это те, кто выбрал комплексное решение. Использование ИТ-интегратора Delivia в этом случае позволяет сохранив плюсы - работа под прямыми договорами со службами доставки и комплексность решения, свести на нет минусы: вся ИТ-нагрузка приходится на сервис+есть инструмент контроля доставки и единые статусы и логика.
Но, конечно же, в первую очередь надо смотреть на то, что рационально для каждого конкретного случая.