Смотреть настройки сети. Если у пользователя любое другое устройство в коммутаторе работает нормально, я бы смотрел следующее:
Включен ли cdp,lldp на телефоне.
Правельно ли настроен voice vlan на коммутаторе.
Не прописан ли вручную voice vlan на телефоне.