Добрый день!
Для решения вашей задачи достаточно подключить CRM-систему в связке с IP-телефонией.
CRM лучше выбирать под специфику вашего бизнеса, на рынке есть готовые решения, например, для интернет-торговли, производств, турфирм и т.д. Одни из самые популярных: retailCRM, Битрикс24, amoCRM, Мегаплан.
Связка CRM с телефонией позволяет:
- не терять данные о клиентах,
- автоматически соединять клиента с его персональным менеджером,
- информировать менеджера заранее о том, кто ему звонит, с помощью всплывающей карточки клиента со всей основной информацией,
- осуществлять быстрый набор номера клиента прямо из CRM в один клик,
- автоматически сохранять историю всех телефонных вызовов в CRM,
- прослушивать записи звонков можно также прямо в CRM,
и многое другое.
В итоге все данные о звонках сохраняются в единой системе, менеджеры могут оставлять комментарии к звонкам,
записи разговоров и статистика автоматически попадают в карточки клиентов в бизнес-приложении.
Рекомендую подключить телефонию Телфин. Тогда вам станут доступны готовые интеграции со всеми популярными CRM-системами и бизнес-приложениями. Кроме того, в Телфин есть дополнительные современные опции для работы со звонками. Например:
- Система поиска данных в виртуальной АТС с помощью тегов (пользователи самостоятельно задают теги в зависимости от содержания телефонного звонка, в качестве тега можно указать причину обращения, интересующий товар или спецпредложение, в котором участвует клиент).
- Решение для приема и совершения звонков через Telegram прямо в CRM.
- Возможности языковой модели GPT в АТС «Телфин.Офис». Благодаря связке виртуальной АТС и языковой модели GPT абоненты Телфин могут не только записывать звонки и распознавать текст, но и получать краткие резюме телефонных разговоров и просматривать их в интерфейсе виртуальной АТС.
Пользоваться телефонией можно с любого устройства, в том числе и со смартфона — достаточно установить бесплатный программный телефон. Подключить и настроить всю систему можно за 1 день. В этом бесплатно и удаленно помогут специалисты Телфин.
