Большие проекты могут создаваться даже и без бизнес-плана. Я на собственном примере понял, что если у тебя нет системы для управления твоим бизнесом в ИТ то, тогда тебе будет очень сложно все организовать. На сегодняшний момент для продвижения и улучшения маркетинговых показателей вашего бизнеса, очень важно использовать систему Help desk, которую можно посмотреть здесь
www.terrasoft.ru/crm/helpdesk и детально с ней ознакомиться. По сути, это даёт тебе на рынке много преимуществ, это самая мощная система управления клиентскими обращениями, решающая задачу быстрой регистрации, квалификации и реакции на входящую заявку. Сам процесс ускориться в несколько раз и все проверено на практике. Рекомендую попробовать и вам.