между п.1 и п.2 есть ещё бизнес-аналитик, который переводит "задачу" Заказчика в реально понятную задачу. Ибо часто задача Заказчика звучит как "хочу, чтобы всем было хорошо", и только с помощью бизнес-аналитика становится чем-то вроде "снизить среднее время обработки счёта до 1 мин 30 сек".