Вероятнее всего, ошибка в программном коде здесь:
пользователь создаёт заказ, закрывает его и подписывает...
На объекте "Заказ" в процессе выполнение этой самой "подписи" был вызван метод "Заблокировать()", однако по окончании операции забыли вызвать метод "Разблокировать()".
P.S. В любом случае, претензию следует адресовать разработчику конфигурации. А еще точнее — тому, кто делал функцию "подписать".