Aelfinn

Похожую ситуацию я описывал тут.
У Upwork ужаснейший саппорт. Долбите их запросами, пробуйте звонить\писать везде где только можно.
Они очень долго шевелятся, и нужно предпринимать активные действия, а то деньги могут зависнуть на пару месяцев.