Предположу, что возможно не совсем корректно настроен раздел WAN на роутере. Впрочем у Зикселей такой достаточно простой Мастер настройки, что с ним очень сложно сделать что-то не так. В общем откройте настройки WAN и можно позвонить в техподдержку провайдера, уточнить всё ли у вас там правильно забито - это их работа, чтобы у вас всё хорошо работало.