В настройках, контакт-центр---виджет на сайт----нажимаете открытая линии, срм форма-----в самом низу автоматическое приветствие, можно отключить или настроить
Можно сделать новую стадию в сделке, например "отправить письмо", сделать такой же шаблон письма и настроить роботы на отправку письма, если сделка в стадии "отправить письмо"