Занимаюсь разработкой минималистичной тикет системы, при этом хотелось бы учесть желания различных сторон. Обычные пользователи (клиенты) хотят простоты без нагромождения функционала ("чтобы было все просто, чтобы любой элемент можно было найти и понять без труда"), теперь появились вопросы к разработчикам и менеджерам, прошу помимо ответа указать причину (если это возможно).
Вопросы:
1. Какая из тикет-систем для вас является эталоном?
2. Что должно быть в системе обязательно?
3. Чего быть не должно ни при каких условиях (что не нравится)?
Просьба расписать все максимально подробно.
PS: репозиторий системы:
GitHub,
Packagist 
