Как реализовать автоматическое удаление почты в лиде?

Question

[remarow]

Добрый день
В тех. поддержке битры меня откровенно "слили", поэтому мб здесь кто подскажет

Суть кейса такова
Нам в портал (CRM) падают лиды через почту. Есть ящик типа robot@... , с него как раз и приходят письма с лидами. Когда битра формирует лид на основе письма, она автоматом подкрепляет данный ящик к каждому лиду, якобы это почта клиента. Ввиду этого, если не удалить почту из лида и передать сотруднику в работу, то последующие лиды будут падать к нему в данный лид тоже в виде писем.

Казалось бы решение банальное - либо прописать бизнес-процесс, чтобы очищал почту/либо отключить подтягивание автоматическое подтягивание почты в лид. Однако в рамках битры отключить подтягивание нельзя, а по поводу бизнес-процессов они не консультируют.

Пытался реализовать в БП через "изменение документа", но при пустом поле БП просто проходит и почту не меняет. Таким образом комменты в лидах чистил до этого - все ок было. Но мейл отказывается чистить напрочь


Битра в облаке, тариф Команда
В тех. поддержку битры писал, но там откровенно "сливают"

Если кто сталкивался с подобным или может чем подсказать - буду благодарен

Answer 1

[Вадим]

Вполне можешь настроить через роботов в лидах.

Сам не тестил, но скорее всего если ты сделаешь триггер на самую первую стадию в лидах, то поле документа измениться.

Если не измениться, то при переходе только на следующую стадию.