Добрый день
В тех. поддержке битры меня откровенно "слили", поэтому мб здесь кто подскажет
Суть кейса такова
Нам в портал (CRM) падают лиды через почту. Есть ящик типа robot@... , с него как раз и приходят письма с лидами. Когда битра формирует лид на основе письма, она автоматом подкрепляет данный ящик к каждому лиду, якобы это почта клиента. Ввиду этого, если не удалить почту из лида и передать сотруднику в работу, то последующие лиды будут падать к нему в данный лид тоже в виде писем.
Казалось бы решение банальное - либо прописать бизнес-процесс, чтобы очищал почту/либо отключить подтягивание автоматическое подтягивание почты в лид. Однако в рамках битры отключить подтягивание нельзя, а по поводу бизнес-процессов они не консультируют.
Пытался реализовать в БП через "изменение документа", но при пустом поле БП просто проходит и почту не меняет. Таким образом комменты в лидах чистил до этого - все ок было. Но мейл отказывается чистить напрочь
Битра в облаке, тариф Команда
В тех. поддержку битры писал, но там откровенно "сливают"
Если кто сталкивался с подобным или может чем подсказать - буду благодарен
Средний