StupidQuestion
@StupidQuestion
Задаю глупые вопросы...

Список «проблем» у пользователей?

Привет товарищи!
Сразу извиняюсь за не правильные теги. А может и правильные. Не могу сообразить к чему данный бред(вопрос) отнести.

Видел кто список "проблем"/"помощи" пользователям, что то типо список заявок из HelpDesk.

Список примерно разносортных проблем:

1. Помощь в редактировании таблицы Exel
2. Редактирование фото
3. Переустановка Windows
4. Замена БП ПК
5. Установка картриджа
6. ....
7. .....
8. .....

В общем список геморроя из жизни эникейщика.

P.S. "- Да самому набросать проблем - 20 минут" - не предлагать. Спасибо за понимание.
  • Вопрос задан
  • 333 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 3
firedragon
@firedragon
Senior .NET developer
Установите WIKI и набивайте сами
А тырить темы можно отсюда

Фишка в общем то в том что бы не собирать мусор, а упростить работу вам.
Поэтому выделите раздел
RTFM
FAQ
Uses cases
Должностные инструкции
и так далее в зависмости от ваших потребностей.
Ответ написан
@Styusha_Ing
Проще не писать список всех проблем подряд, а действительно разделить их на разделы(группы и т.п.).

В зависимости от того, с какими вопросами (по каким конкретно приложениям) обращаются пользователи, можно даже выделить отдельные подгруппы для этих приложений.

Общий список всего подряд очень запутывает.

Как пример. список групп проблем:
1) технические проблемы (не включился монитор/компьютер, не печатает принтер/застряла бумага и т.п)
2) проблемы с приложениями office
3) проблемы с графическими приложениями (AutoCAD, Компас, сюда же можно отнести с редактирование фото)
4)... и т.д по необходимости
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы