Проще не писать список всех проблем подряд, а действительно разделить их на разделы(группы и т.п.).
В зависимости от того, с какими вопросами (по каким конкретно приложениям) обращаются пользователи, можно даже выделить отдельные подгруппы для этих приложений.
Общий список всего подряд очень запутывает.
Как пример. список групп проблем:
1) технические проблемы (не включился монитор/компьютер, не печатает принтер/застряла бумага и т.п)
2) проблемы с приложениями office
3) проблемы с графическими приложениями (AutoCAD, Компас, сюда же можно отнести с редактирование фото)
4)... и т.д по необходимости
