Битрикс: почему заказчикам приходят пустые мгновенные сообщения?

Question

[kiberlain]

Постоянным пользователям нашего интернет магазина на битриксе иногда без всякой логики и связи прилетают мгновенные сообщения на почту без какого-либо содержания. Вот к примеру:

Здравствуйте, Валерия!

У вас есть новые мгновенные сообщения от пользователя Иванов Сергей.

------------------------------------------
(29.01.2021 12:04:18)

------------------------------------------

Перейти на портал: http://sitename.ru

Это письмо сформировано автоматически.

Это не менеджеры, это сам битрикс.
Как такое лечится? Где настройки? Как их отключить?

Answer 1

[no_one_safe]

Просто найдите этот шаблон в почтовых шаблонах и деактивируйте.

Answer 2

[Евгений]

В админке
Настройки -> Настройки продукта -> Типы событий

там отключить событие IM_NEW_MESSAGE

Comments

[no_one_safe]

Так лучше да)

[kiberlain]

спасибо за ответ! Нашёл, да...
Но все равно непонятно почему приходит пустое сообщение из такого шаблона

В #MESSAGES# должно что то быть

Здравствуйте, #USER_NAME#!

У вас есть новые мгновенные  сообщения от пользователей #FROM_USERS#.

#MESSAGES#

Перейти на портал: http://#SERVER_NAME#

Это письмо сформировано автоматически.

[Евгений]

kiberlain, Настройки-Производительность-Таблицы
Там ищете таблицу b_im_message смотрите кто туда что пишет.