Какие есть системы управления заявками сервис-центра?
У нас сервис-центр, занимаемся ремонтом принтеров. Мастера выезжают ремонтируют у клиента.
Основной процесс выглядит так:
1. Клиент звонит
2. Менеджер принимает заказ, назначает мастера
3. Мастер приезжает, ремонтирует
4. Менеджер звонит клиенту, проверяет, что клиент доволен ремонтом
5. Менеджер выставляет счет клиенту
6. Клиент оплачивает счет
7. Заявка закрыта
Сейчас весь процесс отслеживается в тетради, проблема в том, что иногда невовремя выставляют счета, или забывают позвонить клиенту. Или хуже - забывают назначить мастера.
Нужна такая система, в которую занесли заявку, и система контролирует, чтобы все пункты были выполнены. А если что-то вовремя не выполнено - то напоминает.
Скорее всего придется брать готовую системы и допиливать, но нужным пунктам. В свое время пользовался системой Terrasoft ServiceDesk. Если знаете С# то добавить пару пунктов будет не проблема. Правда, как сейчас там с ценами, я не знаю.
Средний
Средний
Простой
