Есть такое понятие как
Репутация домена. Она напрямую влияет на попадание Ваших писем во входящие. Посмотреть ее можно в постмастерах.
Постмастер Майл ру считает ее в процентах, берет количество кликов на спам на письма с Вашего домена, отправленные на сервера Майл ру, за какой то большой промежуток времени, и делит на общее количество отправленных писем. Примерные нормы они указывают в
Правилах рассылок
до 10 000 1,4 %
до 500 000 1,3 %
до 10 000 000 1,1 %
до 50 000 000 0,7 %
свыше 50 000 000 0,4 %
Реально проблемы с доставляемостью при прочих нормальных показателях могут начинаться при проценте кликов в районе 0,6-0,8
Постмастер гугла не показывает цифр, он делит всех на 4 группы по репутации - хорошая, средняя, не очень хорошая и плохая. Начиная с не очень хорошей начинаются проблемы с попаданием во входящие.
Для чего нужен инструмент FBL? Даже если Вы рассылаете по "белой базе" и все получатели Вас знают и подписались на Ваши рассылки, клики на спам все равно будут. Если таких подписчиков не отписывать после первого клика, большинство будут продолжать кликать на спам на Ваши письма, и этим будут ухудшать репутацию Вашего домена. А соответственно и доставляемость Ваших писем.
Для получения на Вашу почту жалоб на спам для gmail и некоторых других (например Yahoo) достаточно в параметре rua Вашего DMARC прописать почту (рекомендую создать отдельный ящик, например abuse@) Для получения жалоб и отчетов с Майл ру необходимо прописать эту же почту в поле FBL в постмастере
Средний
Средний
