Убедитесь, что номер телефона сохранен в формате, который вы запрашиваете — иногда проблемы возникают из-за несоответствий, таких как +7 против 8 или пробелы/тире.
Если номер вообще не находится в вашей системе и вы просто пытаетесь выяснить, кому он принадлежит (вне MODX), я иногда использовал MLocator или аналогичные онлайн-инструменты поиска. Они, очевидно, не дадут вам имена пользователей из вашей CMS, но могут помочь идентифицировать неизвестные номера, если вы имеете дело с незарегистрированными пользователями или лидами.